这个月读完了《掌握谈话》，原本以为是一本介绍关于人际关系谈话的书,却是一本心理书,激人奋进的书
在书中谈到
我想看看是否能够从商业世界的行为方式里学到一点东西。
我应该低声细气，保持镇定，这也是作为一个FBI工作人员要努力拓展自己的知识面时，需要体现出的专业成长精神。
一旦跳出自己所熟悉的狭小领域，我就信心不足。最重要的是，我需要把自己拥有的知识表述清楚，并把这些知识与哈佛教授的理论结合起来（显然他们手里有一些理论）
只有这样，我才能更透彻地理解自己的知识，将之系统化并且不断扩展
如果没有对人类心理的深刻理解，如果不承认我们都是疯狂、冲动、情绪化的非理性动物这个前提，那么在瞬息万变、令人焦虑的谈判中，所有粗浅的智慧和数学逻辑，都是没有意义的
人是动物化的、不可靠的、不理性的野兽，情绪化的大脑能够被一种更理性的、能综合解决问题的思维方式控制
人类有两个思考系统：
思考系统一，是我们的动物性思维，这是快速的、本能的和情绪化的；
思考系统二，是缓慢的、谨慎的和有逻辑的。
思考系统一是非常流畅的，实际上，它引导和控制我们理性思维的方向
思考系统一所包含的初级信仰、感觉和印象，是思考系统二所展现的明确信仰、谨慎抉择的主要来源。
它们是思维河流的源泉。我们情绪化（思考系统一）地对别人的建议或问题做出反应，然后，思考系统一的反应会通知思考系统二，同时影响思考系统二给出的答案
在你开口之前，最好什么都不想，要全神贯注地听对手想要说什么。
在这种真正的主动倾听的状态下，再用后面几章你将学到的技巧加以辅助，你就能让对手丢盔弃甲。你不仅会给他们安全感，他们脑海里的声音还会安静下来。
过于急躁是所有谈判者容易犯的错误，如果我们过于心急，对手就会觉得自己说的话没有被倾听，导致我们营造和谐安全氛围的努力付诸东流
言行相同的人，他们在心灵上已经建立起了连接。
重复往往也和非语言沟通相关，特别是身体语言
谈判的语言从本质上说是一种对话、沟通和协商一致的语言，是一种迅速建立起关系，让话往一处说、心往一处想的方法
有意识地用微笑来缓解紧张气氛，用微妙的语言和非语言传递同情的信号（然后获得安全感），使用一种降调的语音，使用特定的问句而不随便使用其他问句
不要想当然，而要把自己的直觉作为假设，在谈判中严格地辨别它们的真伪
把谈判看作争吵和战争的人，他们的脑中就会被各种声音占据。
谈判不是战争行为，而是发现的过程，它的目标是揭示尽可能多的信息
体会他人痛苦，不如把他们的痛苦“标注”出来
如何利用策略性的同理心来建立信任
一个好的谈判者不会否认或忽略情绪，而是想方设法去了解和影响情绪。
他们能够精确地“标注”各类情感，包括别人的情感，也特别关注自身的情感。
当他们完成情感的标注之后，再谈到情感时，就不会紧张无措了。
情感并不是障碍，它意味着方法。
策略性的同理心，是指理解他人感受和想法的同时，能听到这些感受背后的声音，并在接下来的交流中对他人产生影响。
对此，我们也要同时注意情感障碍和达成协议的潜在路径。
标注是一种通过认知评估他人情感的方法。给他人的情感命名，然后把你认为对方拥有的情感用语言表达出来。
标注是一种简单的通用技巧，能让你巩固谈判中的积极面，打散消极面。但它对使用形式和传递信息方法，还是有着特殊的规则要求
处理消极因素的最佳方法就是观察，不要针锋相对，不要妄加评判。
有意识地标注每一项负面情绪，用积极的情感、同情心和解决问题的思路代替。
通过深入挖掘像山一样的模糊表达、语言细节和思维逻辑，标注能帮你揭示和定位对方所有的驱动情感，认清这种情感之后，问题就能奇迹般地迎刃而解
一旦你了解清楚自己的底线在哪里，你就会不惧离开，不会对达成协议过度渴求
面对冲突时，带着理解的心态，采取积极的、建设性的行动，是找到最终解决方案的基础。
要记住，无论何时都不要给自己制造敌人
当你确信已经得知了对方的梦想目标时，请唤醒你自己的力量，表达出你对他们的目标的热情，为他们鼓劲，鼓舞他们奔向目标。
拥抱未知并不是我们人类的天性，它会让我们感到恐惧。当我们面对未知时，我们会选择忽略，我们会逃跑，或者我们用远离的方式来表明恐惧
战胜恐惧是解决问题的关键,做自己害怕棘手的事情,刚开始也许很难
但是只要上路了,就会发现,越来越容易,沿途中都是在不断的添砖加瓦
掌控谈话,并非简单,与人交流,并非容易,最难的是获取信任.
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